이 챗봇은 정확히 무엇인가요? 이는 문자나 음성 메시지를 통해 인간의 대화를 시뮬레이션하여 사용자에게 정보를 전달하는 인공 지능(AI) 기반 대화형 사용자 인터페이스(CUI)입니다. 오늘날 이러한 대화형 봇은 소비자 참여 및 고객 지원을 위한 강력한 도구가 되었습니다. 아직 마케팅 계획에 이러한 봇을 포함시키는 것을 고려하지 않으셨다면, 지금 그렇게 해야 할 몇 가지 이유가 있습니다.
더 나은 도달범위 일산간판:
사실, 챗봇 기술은 어떤 형태로든 수십 년 동안 존재해 왔습니다. 지난 몇 년이 되어서야 완벽한 조합인 메시징 앱을 만났습니다. 밀레니얼 세대가 실질적으로 문자 메시지를 통해 성장했다는 사실을 고려하면, 삶의 모든 영역에서, 특히 브랜드 및 서비스 제공업체와 소통할 때 대면 대화보다 문자 메시지를 선호한다는 것은 이해할 수 있습니다. 따라서 Facebook Messenger, Skype 등의 메시징 앱과 봇이 결합된 것은 오늘날의 소비자에게 다가갈 수 있는 완벽한 플랫폼입니다. 간단히 말해서, 메시징 플랫폼은 브랜드에 기존 소비자와 잠재 소비자 모두에게 광범위한 소비자 풀을 제공하는 반면, 봇은 이러한 소비자에 접근하고 24시간 내내 연결을 유지할 수 있는 효율적인 수단을 제공합니다.
더 나은 상호작용:
모든 브랜드가 온라인에서 더 많은 팬을 확보하기 위해 경쟁하고 있는 상황에서 관련성을 유지하고 앞서 나가기 위해서는 브랜드의 소셜 미디어 전략을 지속적으로 수정해야 합니다. 여기서 ‘게시를 위한 포스팅’의 함정에 빠지기 쉽습니다. 그렇습니다. 정기적으로 조회수와 분석 데이터를 얻을 수 있지만 브랜드가 소비자와 맺고 있는 상호 작용의 품질에 대한 가치 있는 데이터는 거의 없습니다. 기업은 소비자를 브랜드에 더 가깝게 만드는 경험을 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있으며 이를 위한 가장 좋은 방법은 챗봇입니다. 챗봇을 사용하면 브랜드는 챗봇 개발자가 설계한 점점 더 지능적인 소프트웨어 분석 소프트웨어의 도움으로 대화를 만들고 소유할 수 있을 뿐만 아니라 소비자 감정을 측정할 수 있습니다. 이러한 대화를 기반으로 다음 소셜 미디어 전략을 설계할 때 필요한 방식으로 답장을 작성하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
더 나은 속성:
디지털 마케팅 담당자가 자주 직면하는 또 다른 장애물은 사용자가 취한 행동을 특정 게시물/콘텐츠 또는 노출에 귀속시키는 방법입니다. 더 중요한 것은 브랜드가 여러 기기에서 수행된 행동을 어떻게 귀속시킬 수 있는가입니다. 메시징 플랫폼을 기반으로 하는 챗봇이 큰 이점을 제공하는 곳이 바로 여기입니다. 채팅 창의 직접 링크를 사용하면 브랜드가 원하는 대상에서 직접 퍼널을 통해 소비자를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 픽셀을 추적하거나 분석을 구현할 수 있는 페이지를 리디렉션하는 등 다양한 방법이 있습니다. 이제 ROI를 계산하고 이를 챗봇과 같은 유용한 서비스의 마케팅 비용과 비교할 수 있습니까?
챗봇은 여기에 있습니다. 실제로 페이스북 메신저의 챗봇 수는 지속적으로 증가하고 있습니다. 지금 챗봇 영역에 빠져들면 필연적으로 시간이 지남에 따라 마케팅 노력에 대한 더 나은 이해와 개선으로 이어질 것입니다. 결국, 챗봇은 반드시 인공 지능 기반 대화 인터페이스로 개인화된 브랜드입니다. 더 많이 배울수록 대상 청중과 더 잘 대화할 수 있습니다. 이제 챗봇이 귀하의 브랜드를 위해 무엇을 할 수 있는지 생각해 볼 때입니다. 가능성은 무궁무진하며 이제 챗봇 개발 회사와 함께 가능성을 탐색해 볼 시간입니다.