모든 세부 사항을 암기할 시간과 노력이 있으면 일관성을 쉽게 얻을 수 있습니다.
초기 단계 우머나이저
리더십 팀의 절반 이상이 “계획에 따라 구축”하면 필연적으로 경험을 구축할 것이라고 가정합니다. 그들은 전국적인 출시를 중복 중 하나로 간주하며 유일한 차이점은 면적과 임대료입니다. 업계 소매 성장의 진실은 복제하면 복제되지 않는다는 것입니다. 그것은 “만지는 자들”의 맹공격을 견뎌야 하는 원작의 통제된 재현이다. 소매점 출시의 현실은 소매업체가 점유하는 모든 새로운 위치마다 현장 조건, 인력의 품질 수준 및 법적 현장 요구 사항이 다르기 때문에 약간의 양보가 발생한다는 것입니다. 이러한 타협에 대한 환율이 없으면 첫 번째 고객이 제품을 구매하기도 전에 브랜드가 무너지기 시작합니다.
전환점: 성장의 길이 시작되는 시점은 언제인가?
모든 회사의 개발 중 특정 시점이 되면 기존 프로세스는 작동을 멈춥니다. 이는 6~7번째 매장을 갖고 있고 15~20개 매장으로 향할 때 발생하는 경향이 있습니다. 더 이상 각 위치를 방문할 수 없습니다. 벤더 수, 지역 책임자 수를 늘리고 원래 브랜드가 만들어졌을 당시 주변에 없었던 사람들에게 실행 권한을 넘겨줍니다. 갑자기 당신은 정렬에서 벗어났습니다.
이는 성장이 많은 비즈니스 시스템이 처리할 수 있는 것보다 훨씬 빠른 속도로 비즈니스에 가변성을 주입한다는 것을 의미합니다. 한 시간대에서 10개의 매장을 성공적으로 관리할 수 있었던 접근 방식은 세 가지 시간대에서 20개의 서로 다른 빌드를 사용하면 실패할 운명입니다. 중앙화된 권위와 통제는 프로세스의 모든 우여곡절에서 브랜드의 포지셔닝이 약화되는 Chinese Whispers로 대체됩니다.
매장이 일관성이 없는 이유는 무엇입니까?
일반적으로 개인의 실수로 인해 일관성이 손실되는 것은 아닙니다. 연결되지 않은 실행 모델에서 발생하는 체계적인 문제일 가능성이 높습니다. 여러 공급업체와 다양한 보고서 스타일(예: 입력 및 출력), 통합 부족 및 중앙 제어 부족으로 인해 전체 브랜드에 대한 시야를 잃게 됩니다. 본사의 비전이 지역 관리자와 하청업체를 통해 전달되면서 상실됩니다.
이는 일관되지 않은 데이터와 결합됩니다. 브랜드는 종종 재고, 매장 판매 및 매장 건설 관리 시스템이 통합되지 않는다고 보고하기 때문입니다. 모든 소매업체 임원 중 3분의 1 이상이 확장 시 데이터 사일로를 문제로 꼽습니다. 또한 어떤 변경이 가능하고 어떤 변경이 허용되지 않는지 결정하는 프로세스가 없기 때문에 로컬 변경은 악성 변경이 됩니다. 일관성 부족은 계획된 것도 바람직하지도 않지만 중앙 집중화를 하지 않음으로써 피할 수 없는 결과입니다.
미시적 변화, 거시적 축적
고성장 기업의 문제점은 사소해 보이는 불일치가 그다지 작지 않다는 것입니다. 그것들은 복합화되고 한 마을과 다른 마을 사이의 차이는 노골적으로 달라집니다. 동일한 디스플레이가 다른 디스플레이에 숨겨져 있으면서 새로운 마케팅 이니셔티브가 완벽하게 실행되는 것을 볼 수 있습니다. 이것은 “브랜드를 파생시킵니다”. 타겟 고객이 귀하의 사업장을 방문할 때마다 동일한 경험 센터 디자인과 서비스를 받게 될 것이라고 확신할 수 없다면 그들은 더 이상 귀하의 브랜드에 공감할 수 없습니다. 이러한 변화는 눈에 띄지 않게 발생하며, 50개가 있을 때 매장 디자인을 재작업하는 비용은 초기 디자인 비용에 비해 초과됩니다.
일부 브랜드가 규모에 따라 일관성을 유지하는 이유는 무엇입니까?
제대로 된 회사는 운이 좋지 않거나 “우수한 디자이너”를 보유하고 있지 않습니다. 그들은 시스템 중심 실행을 가지고 있습니다. 우리는 맥도날드가 중앙집중화된 운영과 공급망을 통해 제대로 해냈다는 이야기를 자주 듣습니다. 하지만 엘리트 소매업의 세계에서는 맥도날드뿐만 아니라 나이키와 같은 브랜드도 현지 요구에 적응하는 시스템을 구현하여 성공을 거두었습니다. 그들은 일관성이 특정 “못과 나사”에 대한 통제력을 유지하는 것임을 알고 있습니다. 브랜드 경험에 기여하는 올바른 포인트를 선택하고 이를 강박적으로 통제하는 동시에 브랜드에 덜 중요한 경험 요소에 대해서는 좀 더 느슨하게 관리하는 것입니다.
성장을 위한 브랜드 출시 개편
The Technique of Lottery Outcomes
소매 브랜드에는 성장과 확장성이 매우 중요하며, 성장하려면 브랜드도 확장되어야 합니다. 이는 프로젝트 관리를 롤아웃으로 대체하는 것뿐만 아니라 롤아웃을 표준 롤아웃으로 대체하는 것을 의미합니다. 모든 공급업체에서 모든 위치로 동일한 품질의 가구를 제공하는 공급망이 필요합니다. 모든 위치를 추적하고 모니터링할 수 있는 실행 모니터링 도구가 필요합니다. 리테일 체험센터는 대도시에 있든 교외에 있는 쇼핑몰에 있든 동일한 컨셉과 품질을 바탕으로 이루어져야 합니다. 마스터하는 브랜드 소매 확장 일반적으로 대규모로 균일한 품질을 유지할 수 있는 소매 설비 회사에 의존합니다.
이를 효과적으로 수행하려면 중앙 집중화되면서 동시에 로컬 제어에 적응할 수 있는 제어 모델이 필요합니다. 소매 출시와 턴키 시스템의 목적이 시작되는 시점이 바로 이 시점입니다. 이는 더 이상 실행을 지원하는 도구가 아니라 고품질 경험을 제공하는 제품이 됩니다. 그들은 첫 번째, 두 번째, 세 번째 매장에 있는 상품이 100번째 매장에 있는 것과 동일한지 확인합니다.
소매 규모의 미래
이 기사는 소매 네트워크를 얼마나 빨리 성장시킬 것인지에 대한 미래가 아니라 브랜드 무결성을 잃지 않고 성장하는 방법에 관한 것입니다. 소매점 확장이 진행됨에 따라 표준화된 소매 설비 회사의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 소매업의 미래는 실시간 모니터링과 매장 모듈화가 프로세스에 필수적인 시스템 중심 운영 네트워크에 관한 것입니다. 대부분의 자금 지원 브랜드의 경우 소매 네트워크를 확장하는 것이 어렵지 않습니다. 네트워크 성장에는 고객 경험을 지원하기 위해 운영을 지속적으로 확장하는 것이 포함되며, 이것이 바로 실제 작업이 이루어지는 곳이며 훌륭한 브랜드가 “로컬”에서 “글로벌”로 이동하기 위한 전투에서 승리할 수 있는 곳입니다.
현재 소매 성장 프로세스가 너무 압도적이라고 생각되면 다른 10개 매장을 인수하기 전에 소매 모델에 대한 실행 시스템 설계를 다시 검토해야 할 때일 수 있습니다.