1단계: 고객을 다시 만나세요
팬데믹은 다양한 방식으로 브랜드-소비자 관계에 영향을 미칠 것입니다. 청중은 어떤 사람에게는 실망할 것이고, 다른 사람에게는 변화를 요구할 것이고, 어떤 사람에게는 예전처럼 사랑할 것이고, 다른 사람에게는 존경심을 갖게 될 것입니다. 그러나 어떤 식으로든 대부분의 비즈니스는 소비자 행동과 관련된 내부 및 외부 변화에 직면하게 될 것입니다.
일부 보고서에 따르면, 팬데믹이 끝난 직후에 지출 의향이 구매자에게 돌아오지 않을 것이라는 점을 고려하는 것도 중요합니다.
분명히, 미래 세계에서 청중의 기본적인 요구 사항조차도 우리가 익숙했던 것과 현저히 다를 수 있습니다. “일반 고객”에 대해 이야기하는 것은 훨씬 더 어려워질 것입니다. 브랜드에는 시장, 카테고리, 사회 집단별 통찰력이 필요합니다. 새로운 통찰력을 얻기 위해 기업은 시장 조사를 수행할 뿐만 아니라 소비자와 직접 대화할 것입니다.
고객이 정상으로 돌아왔을 때 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 예측할 수 있을 것이라고 기대하지 마십시오. 상황에 적응하고 변화하는 소비자 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 준비하십시오. 동시에, 진로수정에 미리 대비하기 시작하는 기업이 생존하고 성공할 가능성이 더 높다는 점을 기억하세요.
2단계. 복잡한 전략 및 조직 문제를 이해합니다.
성공한 많은 경영자들은 코로나바이러스 위기를 “리허설”로 본다. “: 지구 온난화, 급속한 디지털 혁명 등이 있는 세상입니다. 그래서 리허설만으로 실패했습니다. 그들은 코로나19 이전과 같은 형식으로 직장에 복귀할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 따라서 그들은 잠재적인 어려움에 대해 더욱 강해지고 회복력을 높일 수 있는 업데이트를 도입하고 있습니다. 기꺼이 위험을 감수해야 합니다.
위험 관리의 구성 요소는 다음과 같습니다.
- 예측에는 “이벤트 개발 시나리오를 올바르게 결정하고 적절한 시나리오를 개발할 수 있었습니까?”라는 질문에 대한 답변이 필요합니다.
- 적응성을 갖추려면 “조건이 변경될 경우 한 시나리오에서 다른 시나리오로 이동하는 데 도움이 되는 중단점을 설정했습니까?”라는 질문에 대한 대답이 필요합니다 디저트박스.
- 회복탄력성은 “우리 계획이 예상치 못한 상황의 가능성을 고려하고 있는가?”라는 질문에 대한 답을 요구합니다.
선도적인 기업은 회계 보고서에 적응성 관련 지표도 포함합니다. 이는 보다 안정적인 현금 흐름을 보장하고, 공급과 수요의 급격한 변동 시 회사의 부담을 완화하며, 위기 이후 더 빠른 회복이라는 여러 목표를 동시에 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
사업을 회복하고 미래의 회사가 되는 데 무엇이 도움이 될까요?
기존의 업무 방식으로 돌아가는 기업은 새로운 10년 동안 많은 장애물에 직면할 가능성이 높습니다. 팬데믹으로 인해 기업은 새롭고 더욱 혼란스러운 세상에 적응할 수 있도록 발전할 수 있는 기회를 얻었습니다. 브랜드 경계를 다시 생각하는 것부터 시작할 수 있습니다. 미래의 기업은 내부 자원보다는 다른 기업과의 파트너십으로 평가될 가능성이 높습니다.
운영 모델은 어떤 모습이어야 합니까?
현재 많은 대기업들이 활동을 완전히 재검토하느라 바쁘다. 그리고 그들이 중점을 두는 주요 측면 중 하나는 중앙의 향상된 관리 시스템과 광범위한 현지 대표 네트워크를 갖춘 새로운 운영 모델을 만드는 것입니다. 아마도 지금은 직원 간 온라인 협업 개발에 집중할 수 있는 가장 좋은 시기일 것입니다.
새로운 시장 참여자 중에는 코로나바이러스 이후의 세계에서 ‘기술적’ 사고방식이 디지털 도구를 사용하는 능력만큼 중요할 것이라고 확신하는 사람들이 많습니다. 귀하의 회사를 바로 사용할 수 있는 다양한 애플리케이션을 지원하는 운영 체제로 생각하십시오.
3단계. 당신이 취하는 모든 행동이 청중에게 보내는 메시지로 간주된다는 점을 받아들이십시오.
현명한 리더들은 이미 새로운 고객, 전략, 조직에 대해 이야기하고 있습니다. 매우 현명한 리더들은 또한 팬데믹 기간 중이나 이후에 크든 작든 자신이 내리는 모든 결정이 청중의 관심을 끌 것이라는 점을 이해합니다. 온라인에서 청중에게 보내는 직접 메시지는 다음과 같습니다. 귀하의 웹사이트에 게재할 정보입니다.
어려운 결정
물론 위기 상황에서는 많은 리더들이 제품 범위를 줄이는 것부터 일부 직원을 해고하는 것까지 어려운 결정을 내려야 할 것입니다. 그러나 중요한 것은 이러한 결정이 어떻게 내려지고 근로자와 소비자에게 어떻게 전달되는지입니다. 이러한 매개변수에 따라 회사가 평가되고 미래에 무엇을 추구하는지가 결정됩니다. 많은 리더들은 직원들이 자신의 모든 결정을 알지 못한다는 점을 인정하지만, 리더가 이끄는 팀 전체가 같은 방향으로 움직이고 있다고 믿습니다.
결론
청중과 다시 소통하고 회사의 운영 모델을 개선하기 위해 준비할 때 커뮤니케이션이 미래를 결정한다는 점을 기억하십시오. 어려운 결정을 내리고 팀과 청중에게 동기와 목표를 설명할 준비가 되어 있어야 합니다. 결국 모든 기업은 소통에서 시작하고 이를 통해 성장한다.