오늘 아침 이 작품을 촉발시킨 고객과 대화를 나눴습니다.
그는 소셜 미디어의 힘(올바른 사용 시)과 이 마케팅에서 견인력을 얻기 위해 얼마나 많은 노력을 기울여야 하는지를 완전히 이해하고 있다는 점에서 내가 ‘비정형’ 고객이라고 부르는 것 입니다 . 공간.
당신이 그것을 할 때까지, 당신은 그것을 얻지 못하고 그는 그것을 끝냈습니다.
몇 번 이상 소기업 소유주들이 마케팅의 일부인 소셜 미디어를 전략화, 구축 및 운영하기 위해 누군가를 고용하는 데 드는 비용에 대해 불평하는 것을 들었 습니다 . 지금?).
소셜 미디어는 ’10대들만이 참여하는 것’으로 시작했기 때문에 순전히 ‘소셜’이었습니다. 따라서 일부 비즈니스 소유자는 현재 소셜 미디어가 미치는 영향을 거의 인식하지 못하는 것으로 보입니다. 그들은 일반적으로 Twitter, Instagram, Pinterest 등에서 잠재 고객 앞에 이미 있는 모든 백색 소음을 차단하는 데 얼마나 많은 작업이 필요한지 모릅니다.
빠르게 죽어가는 지역 신문의 광고 공간을 구매하는 것에 대해 사업주에게 물어보면 모두 그것에 대해 이야기합니다 . 그러나 그들에게 소셜 미디어/디지털 마케팅에 대해 이야기하면 이의 제기가 빠르고 격렬해집니다.
소셜 미디어 공간에 사는 사람으로서 저는 우리가 하는 일이 이미 존재하는(또는 존재하지 않는) 마케팅에 일종의 ‘추가 기능’인 것처럼 순전히 ‘사회적’이라고 가정하는 사람들에 놀랐습니다. . 일부는 ” 도구가 무료 이고 우리가 이해하는 바에 따르면 자동화할 수 있는데 왜 우리를 위해 누군가에게 비용을 지불해야 합니까?”라고 묻습니다.
질문은 항상 저를 웃게 합니다. 좋은 미소가 아닙니다.
크고 작은 회사의 소셜 미디어를 관리하는 대부분의 사람들은 이러한 회사의 이러한 마케팅 측면을 관리하는 것이 무료지만 모든 것이 가능하다는 제 말에 동의할 것입니다.
시간이 걸리고 인내가 필요하며 전략적 지식이 필요하고 확실히 기술이 필요합니다. 물론 도구는 무료 일 수 있지만 그 경우에도 일정 수준까지만 무료입니다. 그 시점을 지나면 “페이 투 플레이”를 해야 합니다. 그리고 당신이 돈을 지불한다면, 당신이 무엇을 하고 있는지 잘 알고 있어야 합니다 유튜브구독자늘리기.
이러한 “무료” 도구 사용에 전략을 적용하는 방법을 배우려면 돈보다 훨씬 많은 비용이 듭니다. 시간이 얼마나 걸리는지 미친 짓이고 컴퓨터 사용 시간이 얼마나 빨리 합산될 수 있는지 알 수 있습니다. 그 시간은 일반 비즈니스 소유자가 문자 그대로 수백 가지의 ‘더 중요한’ 일을 하고 생각하기 때문에 소셜 미디어 마케팅에 지출할 여유가 없는 시간입니다.
그는 모든 테스트와 조정, 그리고 더 많은 테스트와 그의 마케팅 전략 조정으로 ‘손을 더럽히는 것’에 관심이 없습니다. 그는 단순히 자신의 마케팅을 자동 조종 장치에 놓고 잊어버릴 수 있는 사람에게 “좋은 돈을 쓰고” 있다고 생각합니다.
비밀을 알려드리겠습니다. 소셜 미디어와 관련하여 자동화에 대해 많은 ‘지저귀는 소리’가 있었지만 소셜 미디어 마케팅을 완전히 자동화하는 것은 좋은 일이 아닙니다.
비즈니스용 소셜 미디어는 본질적으로 과거, 현재 및 잠재 고객과의 대화를 시작하기 위한 것입니다. 기간. 대화는 친근함으로 이어집니다. 친숙함은 신뢰로 이어집니다. 신뢰는 판매로 이어집니다. 그렇게 간단합니다.
디지털 마케팅 자동화와 관련하여 고객은 로봇을 어떻게 ‘신뢰’합니까?
이제 당신은 “하지만 Debbie, 내가 자동화된 소셜 미디어 메시지를 세부적으로 타겟팅하고 그 사람들에게 더 인간적으로 들리는 메시지를 설정할 수는 없나요?”라고 묻습니다. 즉, 모든 프로세스를 무작위로 자동화하는 대신 특정 유형의 시장을 대상으로 하고 해당 시장에 대한 특정 반응을 ‘프로그래밍’합니다.
“물론 할 수 있습니다! 원하는 것은 무엇이든 할 수 있습니다!” 그러나 마이크로 타겟팅과 관련하여 자동화의 주요 문제는 이것입니다.
당신이 트위터에서 잠재적인 비즈니스 리드/고객으로 나를 ‘팔로우’하고, 당신의 것이 내가 사용할 수 있는 제품/서비스라는 것을 인정하고, 나는 당신을 다시 팔로우한다고 가정해 봅시다. 당신을 팔로우하는 행위는 당신 쪽에서 자동화된 메시지를 촉발시키고, 팔로우해줘서 고맙다고 하거나 다이렉트 메시지나 간단한 ‘트윗’으로 간단한 질문을 합니다.
이것의 첫 번째 문제는 내가 소셜 미디어에 대해 아는 것이 있다면 내가 정확히 같은 메시지를 받고 있는 수십(또는 수백) 중 한 명인지 확인하기 위해 자신의 타임라인을 들여다볼 것이라는 점입니다. 이메일 세상에서 우리는 그것을 ‘스팸’이라고 부릅니다.) 당신은 그것이 실제로 얼마나 자주 발생하는지에 놀랄 것입니다. 그것은 완전히 꺼지는 것입니다.
두 번째 문제는; 저에게 자동화된 ‘다이렉트 메시지’를 보낸 경우 나중에 제가 귀하의 계정으로 ‘인간적인’ 답장을 보내면 어떻게 됩니까?
무슨 일이 일어나는지 말씀드리겠습니다. 아무것도 아님. 라디오 침묵. 그리고 인간의 구성 요소로서 저는 두 가지 중 하나를 생각하고 있습니다.
- “이 친구는 왜 나를 무시하는 거지?” 또는
- “젠장. 방금 로봇에게 빨려들어갔어.”
나는 보통 후자라고 생각한다.
확실히, 자동화와 짝을 이룬 마이크로 타겟팅은 ‘이상적인 고객’을 올가미로 잡고 그녀가 응답하도록 만들었지만, 그녀를 무시하거나 더 나쁘게 함으로써 그녀를 쫓아냈습니다. 그녀가 당신의 ‘로봇’에 반응하도록 속은 것처럼 느끼게 합니다.
‘대화’가 없었다. 상호 작용이 없었습니다. 그리고 이제 당신의 잠재 고객은 그녀가 당신의 로봇에게 ‘대화’하여 로봇이 인간이라고 생각하거나 적어도 누군가가 상호 작용을 위해 로봇을 모니터링하고 있다고 생각했기 때문에 갈라졌습니다.
이 모든 자동화로 누가 실제로 주의를 기울이고 있습니까?
누군가에게 ‘소셜 미디어 게임’은 누가 가장 짧은 시간에 가장 많은 팔로워를 확보할 수 있는지에 관한 것입니다. 대상이 있든 없든 그들은 별로 신경 쓰지 않는 것 같습니다(트위터에서 제품을 다른 CRM 회사에 자동 피칭하는 CRM 회사에 물어보십시오).
그들은 자신 의 제품이나 서비스를 ‘피칭’할 수 있는 청중 을 확보했습니다. 그러나 그 청중이 실제로 응답하면 아무것도 돌려받지 못합니다.
그래서 본질적으로, 당신은 그것들을 무시할 수 있도록 그것들을 흡수했습니다. 또는 더 나쁜 것은 이제 그들이 당신을 ‘팔로우’하고 있기 때문에 그들은 그들의 피드에서 당신의 ‘판매 홍보’를 보게 되고 당신은 그들의 메시지를 무시하고 있는 것입니다 .
좀 형편없군.
오해하지 마세요. 쉽게 자동화할 수 있는 소셜 미디어 작업이 있으며 마케팅 활동을 확장하려면 그렇게 해야 합니다 .
그러나 고객이 경쟁을 위해 질주하지 않는 방식으로 작동하는 자동화를 통해 소셜 미디어 마케팅 전략을 설정하고 실행하려면 시간, 인내 및 기술이 필요합니다 .
자동화 프로세스 모니터링을 대신할 수 있는 것은 없습니다. 기간. 그리고 그것에 대해 일부 사람들은 “그럼 왜 자동화를 귀찮게 합니까?”라고 물을 것이라고 확신합니다. 그건 또 다른 기사입니다.
소셜 미디어의 자동화 및 마이크로 타겟팅에 대한 고객 대화에서; “당신이 표적으로 삼은 사람에게 응답을 받았을 때 후속 조치를 취하지 않으려면 당신은 완전히 바보입니다. 나는 당신이 왜 트위터 계정을 가지고 있는지 궁금하고 내가 응답하도록 노력합니다. ?”
나는 여기까지 오는 데 먼 길을 갔지만 그는 간단히 말해서 내 주장을 펼쳤다.