통화 녹음의 주요 이점은 다음과 같습니다.
직원의 성과를 모니터링하고 회사 또는 업계 지침을 준수합니다.
회사 표준과 고객 관리를 개선하기 위해 통화 품질을 모니터링합니다.
“누가 무엇을 말했는가”에 대한 분쟁 해결
직원을 학대로부터 보호하세요
성과 향상을 위해 직원에게 전화 처리 기술 및 고객 상호 작용에 대한 교육을 실시합니다.
탈출한 고객 구조
고객 서비스 워크플로 문제를 밝혀내세요
규정 준수(FCA 규정)
분석을 기록과 통합하면 비즈니스에 더 많은 이점을 제공할 수 있습니다.
통합 솔루션은 독립형 제품으로 판매되는 대신, 더욱 풍부한 기능을 갖추고 조직의 광범위한 비즈니스 시스템, 데이터베이스 및 프로세스와 더욱 긴밀하게 통합되고 있습니다. 이처럼 혁신적인 통화 녹음 기술을 활용하면 조직의 고객 경험을 향상시키는 데 필요한 수단과 비즈니스 인텔리전스를 모두 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 통화 녹음이나 부재중 전화를 분석하고 이 데이터 인사이트를 CRM 시스템 및 조직 전반의 운영팀과 공유하면 더욱 정보에 기반한 전략적 의사 결정이 가능해집니다. 태그 지정, 플래그 지정, 주석 달기, 통화 녹음 평가 등 완전히 통합된 녹음 솔루션의 기능은 비즈니스 프로세스를 간소화하고 자동화하여 부서 간 정보 공유를 가능하게 합니다. 결과적으로 직원 및 고객 커뮤니케이션이 개선되어 성과가 향상되고 궁극적으로 서비스도 향상됩니다.
분석 기능을 녹음 기능과 통합하면 기업은 발신자가 응답 또는 회신을 기다리는 시간을 추적하고, 녹음 내용을 청취하여 통화 진행 상황을 평가할 수 있습니다. 이를 통해 대기 시간이 통화 결과에 부정적인 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다. 콜센터의 실시간 통계(예: 통화 대기열)와